Резюме Менеджер по работе с клиентами, Менеджер по маркетингу и рекламе, Маркетолог

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ


5/2018 - 4/2020
Henkel Beauty Care Professional Russia (Department PPS)
Старший администратор учебной академии

4/2020 - 2/2023
Henkel Beauty Care Professional Russia (Department Marketing)
Customer Relationship Manager

Эффективная коммуникация в команде для улучшения качества клиентского
сервиса - основа моей профессиональной деятельности. Адвокат клиента,
помогающий бизнесу увидеть потребности целевой аудитории с помощью
digital-инструментов. Уверен, что открытое общение с коллегами и
формирование корпоративной культуры - залог успешного роста бизнеса.
Творческий подход к любым поставленным задачам.

ОСНОВНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ

- 700+ новых B2B клиентов (салоны красоты) в результате самостоятельной разработки и лидирования проекта по привлечению через digital-канал в Beauty Care Professional
- Увеличение среднего заказа до 30+mln rub от новых привлечённых клиентов через digital
- Увеличение доли привлечённых новых клиентов через digital-канал до 20% в бренде Schwarzkopf Professional
- Увеличение доли привлечённых новых клиентов через digital-канал по всей России до 10%
- Повышение эффективности коммуникации во внутренней CRM-системе и сокращение времени поиска менеджера клиентом с 1 недели до 1 часа через лэндинг
- Разработка и запуск посадочных страниц по 3-м брендам (Schwarzkopf Professional, INDOLA, STMNT)
- Увеличение прироста клиентской базы х2 раза по результатам 2021 года (vs. 2020), х1,5 раза по результатам 2022 года (vs. 2021)
- Рост +45% индекса NPS среди клиентов в 2021-2022 году относительно аналогичного периода 2020
- Разработка концепции и реализация крупнейшего парикмахерского конкурса в России Russian Hairdresser Awards 2021 (10 000+ участников, проведение event-мероприятия на 2 000 человек), член оргкомитета
- Внедрение и успешная реализация партнерской программы по 4 брендам с партнерами
- Работа с амбассадорами бренда (проведение переговоров, заключение контрактов, организация сьемок, организация мастер классов) и ключевыми клиентами (завоевание крупных салонных сетей по всей России)

ОБЯЗАННОСТИ
-Привлечение новых клиентов через digital-канал
-Обеспечение эффективного взаимодействия всех отделов с клиентами
-Разработка концепций отношений с клиентами
-Разработка и запуск посадочных страниц по 4-м брендам (Schwarzkopf Professional, INDOLA, STMNT, Authentic Beauty Concept)
- Настройка, управление и администрирование внутренней (in house) CRM-системы (разработка функционала для команды, обучение и интеграция, работа с разработчиками)
- Автоматизация бизнес-процессов подразделения
- Анализ, сегментация и прогнозирование поведения клиентской базы данных и продаж
- Работа с Google-аналитикой и Яндекс-метрикой
- Планирование, организация, запуск целевых
маркетинговых кампаний в рамках выработанной
стратегии- полный цикл: от Т3 на разработку
коммуникации и подготовки выборки, до анализа результатов
- Разработка и реализация плана мероприятий по улучшению структуры базы, клиентского поведения и показателей продаж
- Определение стратегии коммуникации с каждым из клиентских сегментов: каналы коммуникации (web, sms, email), предложение, степень интенсивности коммуникаций, окупаемость акции
- Бюджетирование проектов, аналитика, отчетность и документооборот

ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ
SAP, Яндекс.Метрика, Google Analytics, Office
365, LCM, SQL, HTML, 1С-Битрикс