Резюме Менеджер по работе с клиентами, Помощник руководителя

Я Элизабет, 26 лет, живу в Марбелье (Испания). Выпускник KAMK Kajaani, (Финляндия) по программе Международного бизнеса 2014-2018. Программы обмена Erasmus в HNU Ulm (Германия) 2016 по программе веб- и медиа-дизайна, IBS Budapest (Венгрия) Международный бизнес в области менеджмента и маркетинга. У меня есть опыт работы в компании по недвижимости, туристической индустрии, опыт работы в сфере поддержки клиентов и продаж в компании EdTech (менеджер по поддержке клиентов на домофоне, создание контента с инфлюенсерами для испанского рынка, SMM, NPS на метабазе) и управление проектами в солнечной промышленность для испанского рынка. Опыт работы в программе: Zendesk — работа с прямыми звонками в службу поддержки на тот случай, если клиенту нужно было получить дополнительную информацию или какие-то вопросы нельзя было решить с помощью онлайн-чата, электронной почты или прямых вопросов из социальных сетей. Кроме того, я был ответственным лицом за весь испанский рынок в Показатель NPS (от 1 до 5 баллов и от 1 до 10 баллов, где 1-4 и 1-8 — низкий балл, чтобы получить больше информации о том, что мы можем улучшить в наших услугах и какие части технической части можно улучшить или нужно изменить ) Интерком-внутреннее общение с клиентами из онлайн-чата веба и приложения, электронные письма, которые приходили на интерком, решение проблем на платформе на испанском и английском языках. Slack-внутренняя коммуникация с коллегами, тимлидами, генеральным директором, чаты групп со службой поддержки, внутренняя-коммуникация с отделом продаж, ИТ-командой. CRM-Hubspot, Kommo(AmoCRM), Bitrix24 GetSales-система получения мысли ведет. Находим решения с «холодной головой», составляем план и берем ситуацию под контроль. Я не боюсь просить помощи у коллег, особенно в начале, так как всегда лучше быть уверенным, какое решение мы можем предложить заказчику. Сохраняйте сильные навыки общения с новыми людьми, открытые для помощи Языки: русский - родной, английский - C2, испанский - C1. Спасибо за ваше время и желаю услышать от вас в ближайшее время, Хорошего дня BR, Эли